Q1信用卡投诉：国有行工行交行居首，招行中信浦发股份行前三

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2021年第12号通报《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%。其中，涉及国有大型商业银行25091件，环比减少3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增长2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比减少4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行（含民营银行）7826件，环比减少5.7%，占投诉总量的10.0%；农村中小金融机构4498件，环比增长36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增长23.3%，占投诉总量的10.3%。

在信用卡投诉方面。

《通报》指出，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉42315件，环比减少5.2%，占投诉总量的54.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉12522件，环比减少16.8%，占国有大型商业银行投诉总量的49.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉26819件，环比增长0.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.3%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉270件，环比减少10.0%，占外资法人银行投诉总量的75.4%。

1.工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2184.5件。其中，工商银行2724件，环比减少3.1%，占比为49.5%；交通银行2579件，环比减少15.6%，占比为81.0%；农业银行2473件，环比减少7.7%，占比为48.7%；建设银行1896件，环比减少51.1%，占比为49.7%；中国银行1593件，环比增长3.5%，占比为46.6%；邮储银行1257件，环比增长16.6%，占比为30.7%。

国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

2.招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2674件。其中，招商银行3957件，环比减少15.6%，占比为82.4%；中信银行3698件，环比增长13.5%，占比为87.5%；浦发银行3548件，环比增长49.6%，占比为82.9%；光大银行3215件，环比增长16.6%，占比为79.9%；民生银行3107件，环比增长12.5%，占比为85.2%；兴业银行2862件，环比减少7.5%，占比为84.4%；平安银行2486件，环比减少21.1%，占比为71.8%；广发银行1879件，环比减少25.5%，占比为90.6%；华夏银行1634件，环比减少9.6%，占比为85.7%；恒丰银行192件，环比增长42.2%，占比为80.7%；浙商银行132件，环比减少35.6%，占比为75.0%；渤海银行109件，环比增长109.6%，占比为50.0%。

股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）

3.东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为27件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行120件，环比减少34.8%，占比为85.7%；汇丰银行89件，环比增长58.9%，占比为83.2%；花旗银行41件，环比增长51.9%，占比为78.8%；渣打银行13件，环比减少60.6%，占比为34.2%。

外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）