防疫与坚守，汇付在行动

3月伊始，全国多地疫情升级蔓延，作为防疫“优等生”的上海也未能幸免。面对严峻的形势，汇付天下于3月9日成立专项工作组迅速部署，位于上海的公司总部积极响应政府疫情防控倡议，决定开启全员居家远程办公模式。汇付人随之立即切换，凭借数字化能力高效率远程协同工作，在特殊时期保障业务系统稳定如常，客户交易、结算和运营服务顺畅如常。

今年正值汇付大力推广“数字化管理”，各类线上管理和协作工具成了汇付人每天都要用的“法宝”。非常时期，虽是远程工作，他们依然坚持“一切以客户为中心”的价值观，践行着开放、敏捷、担当的公司文化。

居家办公期间，客服团队借助远程办公工具，积极协调各部门资源，及时共享交互信息，加大关注接通率指标，第一时间给予问题反馈，确保服务的顺畅、平稳、有序。运营团队全力保障业务办理和用印流程畅通，商户机具每日及时快递发货。

研发团队建立了有效的远程协作管理机制，每天对研发工作进行复盘，对第二天的工作做好计划排期，确保团队信息一致，合理调配研发资源。

为了保障每个交付需求的上线质量，以需求为单位的钉钉群组应运而生，强调“一号位责任制”，利用Teambition工具有效进行需求管理，确保开发、测试、交付等所有环节都落实到人。

汇付一线业务员工已从传统的“线下拜访模式”迅速切换为“线上沟通模式”。特殊时期，疫情不曾阻断对客户的问候与沟通，所有问题和需求都能得到高效传递与解决。

图：正在进行线上沟通的业务一线同事

图：部分在公司值守的员工

NOC监控团队建立了成熟的排班体系，始终以不间断的在岗监控，及时处理异常情况，随时待命，全员远程工作期间，汇付系统仍然保持高度稳定。

远程办公期间，公司各部门通过钉钉会议，实现即时高效沟通，省去了预约会议室的烦恼，也没有现场会议人数的限制。通过微信视频会议，业务、产品与解决方案同事与全国各地客户随时发起会议，快速沟通解决问题。

据某位产品经理表示，每天有5-6次与业务同事一起和客户视频通话，相比于传统出差拜访，减少了路程奔波，沟通效率更高。 

HR招聘团队迅速调整为线上面试模式，已完成150多位候选人的远程面试，Offer发放和入职流程同步线上进行，整体招聘节奏平稳有序。

原定于在公司举行的汇新's计划 ——新人集训营也改为线上进行。3月7日-18日，讲师转战线上教学，所有学员在线上完成所有课程，后续还将对新人的学习成果进行答辩考评。

客户交易不中断

数字化服务不停歇

抗疫还在继续

但汇付人齐心协力，众志成城

敬业奉献，充满热情

相信困难只是暂时的

我们积极防疫

更不忘坚守工作之初心

没有一个冬天不可逾越