POS机签购单保存的必要性！（二）

上承接——POS机签购单保存的必要性！（一）

如果在使用POS机刷卡操作过程中，出现签购单未打印但是持卡人又收到了扣款短信，商户该怎么办？

首先了解刷卡的具体流程：在POS机上刷卡→交易数据传输到收单机构→交易数据传输到银联中心→交易数据传输到发卡行并清算→返回银联中心清算→收单机构清算→清算成功POS机打印出小票。这就是整个刷卡的具体交易流程，如果中间任何一个环节出现错误，那么都会造成养卡不成功，POS机无法打印出小票。

所以未打印小票但已收到扣款短信，说明交易数据已经传输到了发卡行并记录了这笔消费，但数据未反馈到pos终端上。所以交易是不成功的，这时正确的做法是进行冲正交易，即商户再次要求持卡人重新刷卡。

但是对于重新刷卡操作，很多持卡人是不理解也不远配合的，那商户的做法是：直接跟持卡人解释，解释不通过让持卡人自己联系发卡行客服电话进行确认上笔交易是否扣款成功；若持卡人不理解，商户可留下持卡人电话，并告知持卡人可向发卡行发起调单，了解此笔交易的详情。

商户妥善保存POS机签购单的主要原因是防止调单。

什么叫"调单"?为什么会被"调单"?

即持卡人或者发卡机构对已经成功的交易有疑问，所以会在规定时间内由发卡机构向收单机构提出调阅交易单据的过程，其目的在于确认消费有无问题，或进行责任划分。

哪些交易会被调单?

造成调单的原因很多，包括但不限于下列情况：

情况一：持卡人拒付(以下5点为常见拒付原因)

1.持卡人对该次购买的有效性存有疑虑

2.持卡人因同笔订单被重复收费

3.持卡人对买卖内容不满意，且未能与商家解决争端

4.持卡人收到的购买项目与说明不符

5.持卡人未收到自己购买的项目

情况二：发卡行/发卡机构拒付(以下5点为常见拒付原因)

1.未经授权的一方使用持卡人信用卡进行购买

2.商户未提供有效交易凭证

3.商户超过规定期限提供有效凭证

4.卡人实际消费地与凭证消费所在地不符

5.同一商户、同一终端、同一商品进行了多次同卡支付

调单中需要提供哪些东西?
具有持卡人本人签字确认的POS机小票、发票或者其他能证明该笔消费的交易凭证。

调单的流程：

发卡机构向中国银联提交→中国银联处理→收单机构处理→中国银联处理查复。

其中重点审查的对象有：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码。

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